КОА ғылыми бөлімі 2022 жылдың III тоқсанында перинаталдық орталықтың, онкологиялық орталықтың, хирургия, травматология, урология және дерматовенерология бөлімшелерінің пациенттері арасында мемлекеттік және орыс тілдерінде сауалнама жүргізді. Пациенттерден ұсынылған сауалнаманың сұрақтарына мүмкіндігінше әділ және егжей-тегжейлі жауап беруді сұрады, өйткені олардың пікірі біз үшін өте маңызды. Қолайлы жауап болмаған жағдайда респонденттер өз жауаптарын жазу ұсынылды. Сауалнамалардың жалпы саны – 100 дана.

1. Жынысы Е - 34%; Ә - 66%. 2. Пациенттердің жасы: 14 жастан 75 жасқа дейін

3. Алып жатқан медициналық көмектің сапасын бағалаңыз:
а) өте жақсы – 69%
б) жақсы – 29 %
в) қанағаттанарлық – 2%
г) нашар*

4. Егер сіз медициналық көмектің сапасына қанағаттанбасаңыз, нақты неге көңіліңіз толмайтынын көрсетіңіз:
а) дәрігерлердің біліктілігі –
б) орта медициналық қызметкерлердің біліктілігі -
в) дәрі-дәрмекпен қамтамасыз ету - 1
г) диагностикалық зерттеулердің сапасы –
д) медициналық қызметкердің тарапынан жеткілікті көңіл бөлінбейді - 1
е) медицина қызметкерлерінің дөрекі қарым-қатынасы (онкологиялық орталық хирургия бөлімшесі) -
ж) басқа - 3

5. Медициналық ұйымда кездескен проблеманы сипаттаңыз және медициналық қызметтердің сапасын жақсарту үшін нені дереу қолға алу керек:

1. Шақыру батырмаларын орнату (кеуде хиургия бөлімшесі)

2. Емдеуші дәрігерге кезек (онкологиялық орталықтың емханасы)

3. Талдау нәтижелерінің кешігуіне және медицина қызметкерлерінің жетіспеушілігіне байланысты уақтылы медициналық көмек көрсету (онкологиялық орталықтың хирургиясы) зардап шегеді

4. 26.09-дан 27.09-ға дейін кезекшілік еткен қызметкерлердің бірінің қарым-қатынасы (Х/Б ОО)

5. Стационарға қабылдау өте баяу жүреді (травматология бөлімшесіне жатқызуды күту)

6. Медициналық ұйымда емделу кезінде жеке қаражатты пайдалану қажет болды ма?
а) иә – 1%
б) жоқ – 97 %

7. Егер «иә» десеңіз, онда жеке қаражат не үшін пайдаланылды:
а) мамандардың қызметтеріне ақы төлеу – Жүректі УДЗ (онкоорталық хирургия)
б) медициналық ұйымда болу ақысын төлеу
в) тексеру (физиопроцедуралар) ақысын төлеу -
г) дәрілік заттарды сатып алу – 1,
д) шығыс материалдарын сатып алу - 1

8. Емдеуші дәрігер Сізге қажетті емделу процесі туралы хабардар етті ме?
а) иә - 100%
б) жоқ

9. Сіздің емдеуші дәрігеріңіз тексеру мен емдеуді тағайындау кезінде сіздің пікіріңізді ескере ме?
а) иә - 100%
б) жоқ – 1%

10. Сізге дәрі-дәрмектің ықтимал жанама әсерлері туралы хабарланды ма?
а) иә - 100%
б) жоқ - 1%

11. Сіздің басқа емдеуші дәрігерді таңдағыңыз келе ме?
а) иә*
б) жоқ – 100%

12. Сіз медициналық көмек алу кезінде өз міндеттеріңізді білесіз бе?
а) иә - 100%
б) жоқ

13. Сіз медициналық көмек алу кезінде өз құқықтарыңызды білесіз бе?
а) иә - 100%
б) жоқ

14. Құқықтарыңыз бұзылған жағдайда қайда бару керектігін білесіз бе?
а) иә - 100%
б) жоқ

15. Сіз стационардағы емдеу нәтижелеріне қанағаттанасыз ба?
а) иә - 99%
б) жоқ – 1% (операция уақытын ұзақ күту)

16. Қызмет көрсетуді жақсарту және сапалы медициналық қызмет көрсету бойынша Сіздің ұсыныстарыңыз:

• Тамақтану сапасын жақсарту
• Осындай ұзақ уақыт радиология бөлімінде болған кезде басқа аурулар бойынша қосымша емдеу мен диагностикадан өту мүмкіндігі болуы керек.
• Емдеуші дәрігерге қабылдау кезегін жеделдету керек, өйткені көбінесе ол орнында болмайды және оны бірнеше сағат күтуге тура келеді, ал науқастар 300-400 км ерте келеді (онкологиялық орталықтың емханасы).
• Дәрігерлік кадрлардың жетіспеушілігін толтыру, онкологиялық есепте тұрған барлық пациенттерге тегін талдау жүргізу және дәрі-дәрмек беру, тексеру нәтижелерін кешіктірмеу (онкологиялық орталықтың хирургия бөлімшесі).
• Үй-жайларды сапалы абаттандыру және жаңа аурухана салу (онкологиялық орталық хирургия бөлімшесі).
• Көшеге шығуға рұқсат ету (ПО гинекология бөлімшесі).
• Теледидар сатып алу (ПО гинекология бөлімшесі).
• Төсек, жастықтар, матрацтар, функционалды кереуеттер мен төсек жанындағы тумбаларды жақсарту және жаңарту. Травматология бөлімінде таңуға арналған дәрі-дәрмектерді көбірек және әр түрін сатып алу.
• Дәрігерлердің біліміне үлес қосу (травматология).
• Пациенттерге бөлімшенің барлық қызметкерлеріне ізгі тілектерімен алғыс айтты.

Ғылыми бөлімнің меңгерушісі А.Д. Калабаева